Ανάλυση Τεκμηριωμένων Διαδικασιών της TECHNOCAR A.B.E.E.

Φοιτητές: Κατημερτζόγλου Πέτρος, Λαζάκης Αθανάσιος

Έτος: 2004

Περίληψη

Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με τη μοντελοποίηση των διαδικασιών που περιλαμβάνονται στο σύστημα ποιότητας της TECHNOCAR, τον έλεγχο εναρμόνισης της λειτουργίας του οργανισμού σύμφωνα με το πρότυπο EN ISO 9001:2000, τον εντοπισμό των προβληματικών περιοχών και τη διαμόρφωση ενός δομημένου συστήματος δεικτών μέτρησης απόδοσης.

Η διπλωματική μελέτη διαρθρώνεται στις τέσσερις παρακάτω θεματικές ενότητες:

1. Μοντελοποίηση των 50 τεκμηριωμένων διαδικασιών που παραλάβαμε από το σύστημα διασφάλισης ποιότητας της TECHNOCAR, με χρήση στατικών διαγραμμάτων "ISO Process Charts". Η επεξεργασία των διαγραμμάτων αυτών, αποτέλεσε το δεδομένο για τις επόμενες ενότητες.
2. Διαπίστωση της εναρμόνισης της λειτουργίας του οργανισμού με τις απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001:2000. Στο κεφάλαιο αυτό, γίνεται ένας τυπικός έλεγχος του συστήματος διασφάλισης ποιότητας.
3. Εντοπισμός και επισήμανση των προβληματικών περιοχών των τεκμηριωμένων διαδικασιών.
4. Παρουσίαση ενός προτεινόμενου δομημένου συστήματος δεικτών μέτρησης απόδοσης. Με τη χρήση των δεικτών επιτυγχάνεται η μέτρησης των διεργασιών της εταιρίας, με απώτερο στόχο τη βελτίωσή τους.